Política de Privacidad

En TimeLoop (en adelante, "nosotros", "nuestro" o la “Plataforma”), tu privacidad es nuestra prioridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información personal, en cumplimiento con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de la República Oriental del Uruguay y las mejores prácticas internacionales.

1. Roles y Responsabilidad sobre los Datos

• TimeLoop: Somos el responsable del tratamiento de los datos personales de los Profesionales que se registran en nuestra Plataforma.
• Profesional: Cada Profesional es responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios Clientes que agendan turnos a través de su perfil.
• Relación Profesional-Cliente: TimeLoop actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos de los Clientes únicamente en nombre y por instrucción del Profesional.

2. Datos que Recopilamos

• Información de Profesionales: Nombre, correo electrónico, contraseña e información de perfil público, como nombre del negocio, categoría, descripción, dirección, teléfono, país y configuración de horarios.
• Información de Clientes (procesada para el Profesional): Nombre completo, correo electrónico, país y opcionalmente número de teléfono, según lo proporcionado al reservar un turno.
• Información de Pagos y Suscripciones: Para Profesionales, procesamos suscripciones a través de Mercado Pago y almacenamos de forma segura tokens de acceso para la integración. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito.
• Información Técnica y de Uso: Recopilamos automáticamente dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e interacciones con la Plataforma, con fines de seguridad, análisis y mejora del servicio.

3. Uso de los Datos

• Proveer y mantener el servicio: Crear y gestionar la cuenta de Profesional, generar la página pública de reservas y permitir que los Clientes agenden turnos.
• Comunicaciones esenciales: Enviar notificaciones transaccionales, confirmaciones de citas y recordatorios por correo electrónico o WhatsApp.
• Procesamiento de pagos: Gestionar suscripciones de Profesionales y facilitar la integración con Mercado Pago.
• Seguridad y soporte: Proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y responder a consultas o solicitudes de soporte.
• Mejora de la Plataforma: Analizar el uso del servicio, entender necesidades de los usuarios y desarrollar nuevas funcionalidades.

4. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información con terceros proveedores esenciales para operar la Plataforma, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Mercado Pago: Para procesar pagos de suscripciones y pagos entre Clientes y Profesionales.
• Twilio: Para envío de recordatorios por WhatsApp.
• Requerimientos legales: Podemos acceder, conservar y divulgar información si es necesario para cumplir la ley, proteger derechos o seguridad de personas o detectar fraudes.
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información podría transferirse como parte de la transacción.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, siguiendo buenas prácticas como la encriptación de datos en tránsito y reposo. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

6. Derechos del Usuario

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, incluir o solicitar la supresión de tus datos personales:

• Profesionales: Pueden gestionar la mayoría de sus datos desde el panel de perfil y solicitar eliminación de cuenta mediante soporte@timeloop.com.uy.
• Clientes: Dado que el Profesional es responsable de sus datos de citas, las solicitudes deben dirigirse directamente al Profesional correspondiente.

7. Conservación de Datos

Conservaremos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Tras la eliminación de la cuenta, procederemos a borrar tu información de forma segura, salvo obligación legal de conservarla por períodos adicionales (ej. fiscales o auditorías).

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Los cambios serán notificados en la Plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.